Bij MBT staat de kwaliteit van zorg voorop. We werken volgens de gedragsregels en de Beroepscode van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF). MBT is lid van de Klachtenregeling en de Geschillencommissie Fysiotherapie van het KNGF, zoals de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) voorschrijft.
Het kan gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Dat horen we graag van je, zodat we het samen kunnen oplossen en onze zorg kunnen blijven verbeteren. Er zijn drie stappen die je kunt zetten; de eerste twee zijn volledig gratis voor jou als patiënt.
De eerste en meestal effectiefste stap is een gesprek met je behandelend fysiotherapeut of met een van de praktijkhouders, Jurre Kok of Imara Boeije. Vaak komen we er samen snel uit. Mail naar info@movementbasedtherapy.nl of bel +31 6 20 478 760. Het is wettelijk geregeld dat we binnen zes weken (eventueel verlengd tot tien weken) een schriftelijk oordeel geven op je klacht.
Kom je er met ons niet uit, of vind je het prettiger om iemand van buiten de praktijk te spreken? Omdat MBT is aangesloten bij de Klachtenregeling Fysiotherapie van het KNGF, kun je kosteloos gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze adviseert je, helpt bij het formuleren van je klacht en bemiddelt tussen jou en de praktijk. Je klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Aan deze dienst zijn voor jou geen kosten verbonden.
Contact: 033 467 29 00 of klachtenregeling@kngf.nl. Meer informatie vind je op defysiotherapeut.com/kennisbank/klachtenregeling.
Levert ook bemiddeling geen bevredigend resultaat op, dan kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie Fysiotherapie van het KNGF, waar MBT bij is aangesloten. Deze commissie doet een bindende uitspraak en kan eventueel een schadevergoeding toekennen tot € 25.000. Aan de procedure zelf zijn geen kosten verbonden; alleen voor het indienen geldt een wettelijk griffierecht van € 50, of € 100 als je daarbij ook een schadeclaim indient.
Contact: geschillencommissie@kngf.nl of Geschillencommissie Fysiotherapie, t.a.v. de secretaris, Postbus 248, 3800 AE Amersfoort.
Alle fysiotherapeuten bij MBT zijn BIG-geregistreerd, KNGF-lid en/of geregistreerd in het Kwaliteitsregister Fysiotherapie NL (KRF NL). Daarmee zijn we gebonden aan de Beroepscode voor de Fysiotherapeut (KNGF, 2022), die 50 gedragsregels bevat over hoe een fysiotherapeut professioneel hoort te handelen. De code is opgebouwd rond de kernwaarden betrouwbaarheid, respect, authenticiteit en integriteit, en gaat onder andere over:
Naast onze fysiotherapeuten werken er bij MBT ook fysiotherapie-assistenten. Zij ondersteunen de behandeling, bijvoorbeeld bij het begeleiden van oefentherapie en revalidatieprogramma's in onze trainingsruimtes. Een fysiotherapie-assistent werkt altijd onder directe supervisie van een ervaren, BIG-geregistreerde fysiotherapeut, die eindverantwoordelijk blijft voor je behandeltraject en de klinische besluitvorming. Op die manier combineren we persoonlijke begeleiding tijdens je oefeningen met de expertise van een fysiotherapeut die jouw behandelplan opstelt en bewaakt.
Naast de Beroepscode toetst ook de Commissie van Toezicht Fysiotherapie van het KNGF en, in formele gevallen, het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg ons handelen. Vind je dat ons handelen tegen de Beroepscode ingaat, dan kun je daar een klacht indienen via Commissie van Toezicht Fysiotherapie, t.a.v. de secretaris, Postbus 248, 3800 AE Amersfoort.
De volledige Beroepscode is te lezen op de website van het KNGF: kngf.nl/professie-ethiek/beroepscode-voor-de-fysiotherapeut.